Questions fréquentes

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna pour payer en plusieurs fois. Le paiement est entièrement sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@ma-robe-de-chambre.com en indiquant votre numéro de commande : nous la traitons sous 1 à 2 jours ouvrés (le jour même pour une commande passée avant 8 h un jour ouvré).

Sur les modèles personnalisables, vous saisissez directement sur la fiche produit un prénom ou un mot (10 caractères maximum) et choisissez la couleur des lettres.

Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 4 à 8 jours ouvrés, soit une livraison totale de 5 à 10 jours ouvrés, avec suivi. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés : une commande passée avant 8 h compte ce jour-là, après 8 h elle part du jour ouvré suivant. La livraison standard est offerte en France et dans l’UE ; la livraison Premium, assurée contre la perte, le vol et la casse, coûte 4,90 € en France et 5,90 € dans l’UE.

Non. La livraison est offerte en France et dans l’Union européenne, sans minimum d’achat.

Oui, dans toute l’Union européenne, avec la même livraison offerte. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver sur la page Suivre ma commande.

Nos robes de chambre vont du M au 3XL. Chaque fiche produit a son guide des tailles. Entre deux tailles, ou pour la porter sur un pyjama épais, prenez la taille au-dessus.

Suivez l’étiquette cousue dans le vêtement et les conseils de la fiche produit. Polaire, coton, satin, velours ou pilou pilou : notre guide d’entretien détaille chaque matière.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, frais de retour à votre charge (environ 7 €, selon le transporteur). Écrivez-nous de préférence par e-mail à contact@ma-robe-de-chambre.com : nous vous envoyons l’adresse de retour et le lien pour éditer votre étiquette, que vous imprimez et déposez vous-même. Le retour est gratuit si l’article est défectueux ou non conforme. Avec Garantie+, ce délai passe à 45 jours et le retour est gratuit.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, sous réserve de stock. Vous nous renvoyez l’article à vos frais (environ 7 €) et nous vous expédions la nouvelle taille gratuitement dès réception. Avec Garantie+, l’échange est entièrement gratuit pendant 45 jours.

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé dès réception de votre retour ou de la preuve de dépôt du colis, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le détail figure dans notre politique de retour.

Une option qui allonge le délai de retour de 14 à 45 jours et rend le retour ou l’échange gratuit : nous vous envoyons l’étiquette prépayée. Idéale pour un cadeau acheté en avance.

Son prix dépend du montant de vos articles : 9,90 € jusqu’à 50 €, 14,90 € de 50 à 100 €, 19,90 € de 100 à 150 € et 24,90 € au-delà. Une seule Garantie+ couvre toute la commande et sa tranche s’ajuste automatiquement au panier.

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Sur les articles de votre panier, appliquée automatiquement. Elle ne s’applique pas à Garantie+.

Oui : indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment du paiement. Avec Garantie+, elle dispose de 45 jours pour changer de taille gratuitement.

Écrivez-nous à contact@ma-robe-de-chambre.com, appelez le 07 56 87 92 60 ou passez par notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.